Preguntas frecuentes sobre compras internacionales

Bienvenido a INUO.SHOP. Para facilitar las compras internacionales, hemos preparado las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes.

1. ¿A qué países y regiones realizan envíos?

Realizamos envíos a múltiples países y regiones de todo el mundo.

Los métodos de envío, costes, plazos de entrega y requisitos aduaneros pueden variar según el destino.

Si su país o región no aparece disponible durante el proceso de compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Podemos comprobar si es posible realizar el envío a su ubicación.

2. ¿Cómo se calculan los gastos de envío internacionales?

Para los productos normales, los gastos de envío se calculan generalmente según el peso real y el peso volumétrico.

Peso volumétrico (kg) = Largo (cm) × Ancho (cm) × Alto (cm) ÷ 8000

El coste final puede variar según el método de transporte y el país o región de destino.

Las mercancías sensibles pueden requerir canales de transporte especiales y, por tanto, tener un coste de envío superior.

Si necesita conocer el coste exacto, póngase en contacto con nosotros.

3. ¿Puedo ahorrar en los gastos de envío si compro varios productos?

Sí.

Si compra varios productos al mismo tiempo, podemos comprobar si es posible empaquetarlos y enviarlos juntos para reducir el coste total del transporte.

Si el sistema muestra unos gastos de envío elevados, o si tiene previsto comprar varios productos, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.

Podemos recalcular los gastos de envío según el paquete real.

4. ¿Puedo contactar con ustedes antes de realizar el pedido para confirmar los gastos de envío?

Sí. Recomendamos hacerlo, especialmente para productos grandes, pesados, sensibles o para pedidos con varios productos.

Puede proporcionarnos:

• Nombre o enlace del producto;

• Cantidad;

• País y ciudad de destino;

• Si desea enviar varios productos juntos.

Con esta información podremos confirmar el método de transporte disponible y el coste estimado.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos varios métodos de pago, entre ellos:

• Pago online

• PayPal

• Transferencia bancaria

• Recogida en tienda física

Para las transferencias bancarias, disponemos de cuentas bancarias locales para clientes de:

• España

• Estados Unidos

• Canadá

• México

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener los datos bancarios y las instrucciones de pago correspondientes.

6. ¿Puedo comprar online y recoger el pedido en una tienda física?

Sí.

Ofrecemos recogida en nuestras tiendas físicas de:

Pekín

y

Madrid

Antes de realizar el pedido, recomendamos contactar con nosotros para confirmar la disponibilidad del producto y organizar la recogida.

7. ¿Aceptan pagos mediante PayPal?

Sí.

Aceptamos PayPal como método de pago.

Si PayPal no aparece como opción durante el proceso de compra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

8. ¿Cuánto tarda un envío internacional?

El plazo de entrega depende de varios factores, entre ellos:

• País o región de destino;

• Método de transporte;

• Tipo de producto;

• Despacho de aduanas;

• Distribución local.

Por este motivo, los plazos de entrega pueden variar considerablemente según el país.

Si necesita conocer un plazo estimado para su destino, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

9. ¿Qué ocurre si mi paquete se pierde durante el transporte?

El transporte internacional implica determinados riesgos.

Si se confirma que un paquete se ha perdido durante el transporte, los gastos de envío no serán reembolsados ni compensados.

Respecto al producto, dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:

• Un reembolso del 50 % del valor del producto; o

• El envío de un producto de sustitución, sujeto a disponibilidad.

La solución final se determinará según las circunstancias concretas del caso.

10. ¿Qué ocurre si mi producto llega dañado?

Si recibe un producto dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione:

• Fotografías del embalaje exterior;

• Fotografías del producto dañado;

• Información del pedido;

• Información del envío.

Cuando se confirme que el daño se ha producido durante el transporte, podremos ofrecer:

Un reembolso del 50 % del valor del producto o el envío de un producto de sustitución.

Los gastos de envío no serán reembolsados ni compensados.

11. ¿Qué son las mercancías sensibles?

Determinados productos pueden requerir canales de transporte especiales debido a sus materiales, requisitos de transporte o normativa logística internacional.

Estos productos suelen clasificarse como mercancías sensibles.

Los gastos de envío de las mercancías sensibles suelen ser aproximadamente el doble de los correspondientes a los productos normales.

Si no está seguro de si un producto se considera mercancía sensible, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.

12. ¿Se pueden combinar varios pedidos en un solo envío?

Si los pedidos todavía no han sido enviados, podemos comprobar si es posible combinarlos.

Una vez combinados, podemos recalcular el coste según el peso y las dimensiones reales del paquete.

Si el envío conjunto permite reducir los costes, intentaremos utilizar la opción de transporte más económica.

Si va a comprar varios productos, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pago para consultar los gastos de envío.

13. ¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?

Sí.

Aceptamos transferencias bancarias.

Podemos disponer de cuentas bancarias locales en España, Estados Unidos, Canadá y México.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener los datos bancarios correctos y las instrucciones de pago.

No realice transferencias a ninguna cuenta bancaria que no haya sido confirmada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.

14. ¿Por qué mis gastos de envío son diferentes a los de clientes de otros países?

Los gastos de envío internacionales no son fijos.

Pueden variar según:

• Destino;

• Peso del paquete;

• Dimensiones del paquete;

• Ruta de transporte;

• Tipo de producto;

• Requisitos aduaneros y de transporte;

• Costes de distribución local.

Por ello, un mismo producto puede tener diferentes gastos de envío dependiendo del país de destino.

15. Mi país no aparece en la página web. ¿Puedo realizar un pedido?

Si su país o región no aparece entre las opciones de envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido.

Podemos comprobar si es posible realizar el envío a su ubicación y confirmar el coste correspondiente.

16. ¿Puedo pagar en otra moneda?

La página web puede mostrar diferentes monedas dependiendo de la región y del método de pago.

Si desea pagar en otra moneda o realizar una transferencia bancaria, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar las opciones disponibles.

17. ¿Qué hago si tengo otras preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre:

• Productos;

• Gastos de envío;

• Envíos internacionales;

• Mercancías sensibles;

• Métodos de pago;

• Transferencias bancarias;

• Devoluciones y reembolsos;

• Seguimiento de pedidos;

• Recogida en tienda;

puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.

Para compras de varios productos, artículos grandes, mercancías sensibles o envíos a destinos especiales, recomendamos especialmente contactar con nosotros con antelación.

Contacto

Pago online · PayPal · Transferencia bancaria · Recogida en tienda

Pekín · Madrid

Estados Unidos · Canadá · México · España y otros países y regiones

Para consultar los gastos de envío, métodos de pago o disponibilidad de entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.